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正品直邮 逾期赔付 7天无忧退

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常见问题

发布时间:2015-01-17 11:19:39

1、如何保证你们网站的商品是国外正品?

答: 易成网所有商品均通过正规渠道采购,知名海外电商直接供货,保证100%原装正品,如果您对收到的货物对有所怀疑,经相关机构鉴定并提供证明后, 易成网无理由退货,让您购物无后顾之忧。

2、国外服饰鞋履类商品的尺寸怎么比对换算?

答:因国内外尺码相差较大,一般可参照尺码对照表,或者根据国外网站自带的Size Chart对照,如还有疑问可咨询客服。

3、收到包裹后,发现有缺损的状况,能申请赔偿吗?

答:买家签收时,请务必先开箱检查过商品,确认无误后再签收,委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前,若发现少货状况,请尽快联系我们的客服,并提供相关照片和快递员签字证明少货商品;若发现破损状况,则可直接拒收,联系客服,提供破损的照片。

4、为什么在你们网站下单支付成功之后被告知需要取消?

答:您好,因海淘特有模式,您在易成网平台支付成功之后,我们会去外国相应网站去采购,只有采购成功之后,才算下单成功,因采购时间差 可能会导致该商品缺货,涨价,或因商品限制购买,禁运等都可能会导致订单下单失败,订单在海外下单失败之后,我们客服会及时联系您,告知相关情况,取消订 单后我们会在1-3个工作日内为您办理退款(因我们的商品都是从海外直接购买,不排除因某些原因导致下单不成功情况)。

5、付款后,发现有一件商品不想买了,如何取消订单?

答:付款成功后,只要订单还未送达海外商家之前就可取消,如果订单审核通过且已送达海外商家,即不可取消,给您带来的不便敬请谅解。

6、为什么需要上传身份证信息?

答:根据《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》,第二十二条规定:个人物品类进出境快件报关时, 运营人应当向海关提交《中华人民共和国海关进出境快件个人物品申报单》、每一进出境快件的分运单、进境快件收件人或出境快件发件人身份证件影印件和海关需 要的其它证件。为配合海关完成清关,让您的货物能尽快送达,在Hai360通知您上传身份证后,请在1-2个工作日内提供您收件人身份证信息。详情请点击 链接: http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab517/info265077.htm

7、我能查看到我的物流信息吗,通常我下单后多久可以收到?

答:下单成功之后,一般20个工作日内即可送达,具体到达时间主要取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度,我们会尽量将送达时间控制在20个 工作日以内,如商品超过20个工作日到达,我们承诺逾期赔付,具体物流信息查询只直接在我的订单—订单详情里进行查询,或者直接联系客服查询。

8、收到的商品不喜欢可以退换货吗?

答:您好,因海淘商品均是从海外直接发出,如产生退货,海外商家只承担海外的退货运费,不承担国际运输费用,因此如需退货需客户承担国际运费,暂不支持换货。

9、商品价格怎么跟外国网站价格不一致?

答:一般我们的价格都是实时与海外网站同步,但由于海外商家价格变动较频繁,可能会存在价格不一致的情况,如出现易成网价格与海外商家不一致的情况,请及时联系客服修改后再下单。


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